Återbetalning

När vi återbetalar helt

Full återbetalning sker utan diskussion i dessa fall.

• Betalning genomförd men paketet levererades aldrig.
• Paketet innehåller väsentligt färre akter eller artiklar än vad paketsidan angav vid köpet.
• Dubbelbetalning för samma kassasession.
• Oanvänd förskottsbalans som begärs återbetald inom fjorton dagar.

När vi återbetalar delvis

Delvis återbetalning sker när en del av leveransen brister men resten är användbar.

• Enskilda noder är felaktiga och inte rättade inom den åtgärdstid som anges i ansvarspositionen.
• Avbrott som gör registret onåbart under en sammanhängande arbetsdag.
• Förbrukad balans räknas av mot prislistan, resterande belopp betalas tillbaka.

När vi inte återbetalar

Följande ligger utanför återbetalning, eftersom det inte är brister i leveransen.

• Att en officiell källa har ändrats efter köpet. Ändringar syns i versionshistoriken och ingår i paketet.
• Att innehållet inte gav det juridiska utfall du hoppades på. Registret är en källuppslagning, inte rådgivning.
• Överträdelse av licensomfattningen, till exempel vidareförsäljning eller modellträning.

Handläggning

Begäran skickas till stig@valkiv.com med kvittonummer. Vi bekräftar inom en arbetsdag och beslutar inom fem arbetsdagar. Godkänd återbetalning går tillbaka till samma betalmedel, normalt inom fem bankdagar.