{"attribution":{"source":"legal.exploreworldai.com","canonical":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/judgment-text?id=se:pmod-2019-18","cite_as":"NovaCopilot, legal.exploreworldai.com (https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/judgment-text?id=se:pmod-2019-18)","license":"https://legal.exploreworldai.com/revision","version":"legal-2026-10-03","fingerprint":"ewai:se:ee4348","proof":"sha256:6d8ff498739d5f756ee45a5e42a4b916e3db7eedfebb3dec7b9deb49eac23bb6","jurisdiction":"se","lang":"en","publisher":"NovaCopilot by ExploreWorld Legal","terms":"https://legal.exploreworldai.com/om"},"brand_source":"Source: NovaCopilot","brand":{"product":"NovaCopilot","platform":"ExploreWorldAI","infrastructure":"ExploreWorld Legal","infrastructure_url":"legal.exploreworldai.com","legal_entity":"Valkiv Ventures AB","permanent_url":"https://legal.exploreworldai.com/novacopilot","source":"Source: NovaCopilot","powered_by":"Powered by NovaCopilot","license":"https://legal.exploreworldai.com/licensvillkor","contact":"stig@valkiv.com"},"item":{"schema_version":"1.0.0","id":"se:pmod-2019-18","jurisdiction":"se","lang":"sv","brand_source":"Source: NovaCopilot","brand":{"product":"NovaCopilot","platform":"ExploreWorldAI","infrastructure":"ExploreWorld Legal","infrastructure_url":"legal.exploreworldai.com","legal_entity":"Valkiv Ventures AB","permanent_url":"https://legal.exploreworldai.com/novacopilot","source":"Source: NovaCopilot","powered_by":"Powered by NovaCopilot","license":"https://legal.exploreworldai.com/licensvillkor","contact":"stig@valkiv.com"},"sections":[{"title":"","paragraphs":["para_1"]},{"title":"Patent- och marknadsdomstolens dom 2018-10-01 i mål nr PMT 14070-17, se bilaga A","paragraphs":[]},{"title":"PARTER","paragraphs":[]},{"title":"Klagande","paragraphs":[]},{"title":"Konsumentombudsmannen","paragraphs":[]},{"title":"Box 48","paragraphs":[]},{"title":"651 02 Karlstad","paragraphs":["para_8"]},{"title":"Motpart","paragraphs":[]},{"title":"1. Seniortelefoni Sverige AB, 559060-1570","paragraphs":["para_11"]},{"title":"S:t Larsgatan 19","paragraphs":[]},{"title":"582 24 Linköping","paragraphs":["para_14","para_15"]},{"title":"SAKEN","paragraphs":[]},{"title":"Förbud m.m. enligt marknadsföringslagen","paragraphs":["para_18"]},{"title":"DOMSLUT","paragraphs":["para_20","para_21","para_22","para_23","para_24","para_25","para_26","para_27","para_28","para_29","para_30","para_31","para_32","para_33","para_34","para_35"]},{"title":"PARTERNAS TALAN","paragraphs":["para_37","para_38","para_39","para_40","para_41","para_42"]},{"title":"UTREDNINGEN","paragraphs":["para_44"]},{"title":"DOMSKÄL","paragraphs":[]},{"title":"Omfattningen av Patent- och marknadsöverdomstolens prövning","paragraphs":["para_47"]},{"title":"KO:s yrkanden i Patent- och marknadsöverdomstolen","paragraphs":["para_49"]},{"title":"Frågan om prövningen omfattar marknadsföringens förenlighet med 5 § MFL","paragraphs":["para_51","para_52","para_53","para_54"]},{"title":"Frågan om vitesförbud","paragraphs":[]},{"title":"Strider Seniortelefonis marknadsföring mot svarta listan?","paragraphs":["para_57","para_58","para_59","para_60","para_61","para_62","para_63","para_64","para_65","para_66","para_67","para_68","para_69","para_70","para_71"]},{"title":"Den närmare utformningen av ett vitesförbud","paragraphs":["para_73","para_74","para_75","para_76","para_77"]},{"title":"Frågan om marknadsstörningsavgift","paragraphs":["para_79","para_80","para_81","para_82","para_83"]},{"title":"Rättegångskostnader","paragraphs":["para_85","para_86","para_87","para_88"]},{"title":"Domen får inte överklagas","paragraphs":["para_90","para_91","para_92"]},{"title":"BILAGA A","paragraphs":[]},{"title":"PATENT- OCH MARKNADSDOMSTOLENS DOM","paragraphs":[]},{"title":"PARTER","paragraphs":[]},{"title":"Kärande","paragraphs":[]},{"title":"Konsumentombudsmannen","paragraphs":[]},{"title":"Box 48","paragraphs":[]},{"title":"651 02 Karlstad","paragraphs":[]},{"title":"Genom processrådet C.A., samma adress","paragraphs":[]},{"title":"Svarande","paragraphs":[]},{"title":"1. Seniortelefoni Sverige AB, 559060-1570","paragraphs":["para_103"]},{"title":"St. Larsgatan 19","paragraphs":[]},{"title":"582 24 Linköping","paragraphs":["para_106","para_107","para_108"]},{"title":"DOMSLUT","paragraphs":["para_110","para_111","para_112","para_113","para_114","para_115","para_116","para_117","para_118","para_119","para_120"]},{"title":"BAKGRUND","paragraphs":["para_122","para_123","para_124","para_125"]},{"title":"YRKANDEN OCH INSTÄLLNING","paragraphs":["para_127","para_128","para_129","para_130"]},{"title":"KO har även yrkat att Patent- och marknadsdomstolen","paragraphs":["para_132","para_133","para_134","para_135","para_136","para_137","para_138"]},{"title":"GRUNDER M.M","paragraphs":[]},{"title":"Konsumentombudsmannen","paragraphs":[]},{"title":"Information om ångerrätten (yrkande 1)","paragraphs":["para_142","para_143","para_144","para_145"]},{"title":"Syfte, identitet och samarbete med befintlig operatör (yrkande 2 och 3)","paragraphs":["para_147","para_148","para_149"]},{"title":"Kräva betalning utan giltigt avtal (yrkande 4)","paragraphs":["para_151","para_152","para_153"]},{"title":"Marknadsstörningsavgift (yrkande 5)","paragraphs":["para_155","para_156","para_157"]},{"title":"Målgrupp","paragraphs":["para_159"]},{"title":"Medverkansansvar","paragraphs":["para_161","para_162","para_163","para_164","para_165","para_166","para_167"]},{"title":"DOMSKÄL","paragraphs":["para_169"]},{"title":"Rättsliga utgångspunkter för bedömningen","paragraphs":["para_171","para_172","para_173","para_174","para_175","para_176","para_177","para_178"]},{"title":"Genomsnittskonsumenten","paragraphs":["para_180","para_181"]},{"title":"Information om ångerrätt (KO:s yrkande 1)","paragraphs":["para_183","para_184","para_185","para_186","para_187","para_188","para_189","para_190","para_191"]},{"title":"Syfte och identitet (KO:s yrkande 2)","paragraphs":["para_193","para_194","para_195","para_196","para_197","para_198"]},{"title":"Samarbete med befintlig operatör (KO:s yrkande 3)","paragraphs":["para_200","para_201","para_202","para_203","para_204"]},{"title":"Kräva betalning utan giltigt avtal (KO:s yrkande 4)","paragraphs":["para_206","para_207","para_208","para_209","para_210","para_211","para_212","para_213","para_214","para_215","para_216","para_217","para_218"]},{"title":"Svarandenas ansvar för marknadsföringen","paragraphs":["para_220","para_221"]},{"title":"Förbud och åläggande vid vite","paragraphs":["para_223","para_224","para_225","para_226","para_227","para_228","para_229"]},{"title":"Marknadsstörningsavgift","paragraphs":["para_231","para_232","para_233","para_234","para_235","para_236","para_237","para_238","para_239","para_240","para_241","para_242","para_243"]},{"title":"Rättegångskostnader","paragraphs":["para_245","para_246","para_247"]},{"title":"HUR MAN ÖVERKLAGAR, se bilaga (PMD-02)","paragraphs":["para_249"]},{"title":"Alexander Ramsay","paragraphs":[]}],"paragraphs":[{"text":"ÖVERKLAGAT AVGÖRANDE","paragraph_id":"para_1"},{"text":"Patent- och marknadsdomstolens dom 2018-10-01 i mål nr PMT 14070-17, se bilaga A","paragraph_id":"para_2"},{"text":"PARTER","paragraph_id":"para_3"},{"text":"Klagande","paragraph_id":"para_4"},{"text":"Konsumentombudsmannen","paragraph_id":"para_5"},{"text":"Box 48","paragraph_id":"para_6"},{"text":"651 02 Karlstad","paragraph_id":"para_7"},{"text":"Företrädd av processrådet I.N.","paragraph_id":"para_8"},{"text":"Motpart","paragraph_id":"para_9"},{"text":"1. Seniortelefoni Sverige AB, 559060-1570","paragraph_id":"para_10"},{"text":"c/o Cas Swedish Sales AB","paragraph_id":"para_11"},{"text":"S:t Larsgatan 19","paragraph_id":"para_12"},{"text":"582 24 Linköping","paragraph_id":"para_13"},{"text":"2. S.S.,","paragraph_id":"para_14"},{"text":"Ombud för 1 och 2: E.B.","paragraph_id":"para_15"},{"text":"SAKEN","paragraph_id":"para_16"},{"text":"Förbud m.m. enligt marknadsföringslagen","paragraph_id":"para_17"},{"text":"______________","paragraph_id":"para_18"},{"text":"DOMSLUT","paragraph_id":"para_19"},{"text":"1. Patent- och marknadsöverdomstolen ändrar punkterna 5-7 i Patent- och marknadsdomstolens dom på följande sätt.","paragraph_id":"para_20"},{"text":"a. Med ändring av punkten 5 i Patent- och marknadsdomstolens dom förbjuder Patent- och marknadsöverdomstolen var och en av Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid marknadsföring genom telefonförsäljning gentemot konsument av telefonabonnemang kräva betalning för tjänst som konsumenten inte har beställt.","paragraph_id":"para_21"},{"text":"Patent- och marknadsöverdomstolen förenar förbuden med vite, för Seniortelefoni Sverige AB uppgående till 500 000 kr och för S.S. uppgående till 250 000 kr.","paragraph_id":"para_22"},{"text":"b. Med ändring av punkten 6 i Patent- och marknadsdomstolens dom ålägger Patent- och marknadsöverdomstolen Seniortelefoni Sverige AB att betala en marknadsstöringsavgift på 70 000 kronor.","paragraph_id":"para_23"},{"text":"c. Med ändring av punkten 7 i Patent- och marknadsdomstolens dom ska Seniortelefoni Sverige AB och S.S. solidariskt ersätta Konsument-ombudsmannens rättegångskostnad i Patent- och marknadsdomstolen med 40 770 kr, jämte ränta enligt 6 § räntelagen från den 1 oktober 2018 till dess betalning sker.","paragraph_id":"para_24"},{"text":"2. Seniortelefoni Sverige AB och S.S. ska solidariskt ersätta Konsumen-tombudsmannens rättegångskostnad i Patent- och marknadsöverdomstolen med 16 308 kr, jämte ränta enligt 6 § räntelagen från dagen för Patent- och marknadsöverdomstolens dom till dess betalning sker.","paragraph_id":"para_25"},{"text":"3. Seniortelefoni Sverige AB:s yrkande om ersättning för rättegångskostnad i Patent- och marknadsöverdomstolen avslås.","paragraph_id":"para_26"},{"text":"______________","paragraph_id":"para_27"},{"text":"YRKANDEN M.M.","paragraph_id":"para_28"},{"text":"Konsumentombudsmannen (KO) har, såsom KO slutligen bestämt sin talan, yrkat att Patent- och marknadsöverdomstolen, med ändring av Patent- och marknadsdomstolens dom såvitt avser punkterna 5-7, ska","paragraph_id":"para_29"},{"text":"- i första hand vid vite förbjuda Seniortelefoni Sverige AB (Seniortelefoni) och S.S. att vid telefonförsäljning gentemot konsument kräva betalning för tjänst som konsumenten inte har beställt (punkten 5),","paragraph_id":"para_30"},{"text":"- i andra hand vid vite förbjuda Seniortelefoni och S.S. att vid telefonförsäljning gentemot konsument kräva betalning för tjänst utan att ett giltigt avtal föreligger (punkten 5), samt","paragraph_id":"para_31"},{"text":"- förplikta Seniortelefoni att utge marknadsstörningsavgift med 80 000 kr (punkten 6) och","paragraph_id":"para_32"},{"text":"- ålägga Seniortelefoni att ersätta KO:s rättegångskostnad i Patent- och marknadsdomstolen med det där yrkade beloppet (punkten 7).","paragraph_id":"para_33"},{"text":"Seniortelefoni och S.S. har motsatt sig att Patent- och marknadsdomstolens dom ändras.","paragraph_id":"para_34"},{"text":"KO och Seniortelefoni har yrkat ersättning för sina rättegångskostnader i Patent- och marknadsöverdomstolen.","paragraph_id":"para_35"},{"text":"PARTERNAS TALAN","paragraph_id":"para_36"},{"text":"Parterna har åberopat samma grunder som i Patent- och marknadsdomstolen men med vissa förtydliganden från KO:s sida. Det innebär att KO slutligen utformat sina grunder enligt följande.","paragraph_id":"para_37"},{"text":"KO vidhåller att Seniortelefoni vid telefonförsäljning gentemot konsument har krävt betalning för tjänst som konsumenten inte har beställt och att agerandet i första hand strider mot punkterna 21 och 29 i den s.k. svarta listan, bilaga I till Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den …","paragraph_id":"para_38"},{"text":"I andra hand gör KO gällande att Seniortelefoni har vilselett konsumenterna vad gäller vem som varit avsändare av marknadsföringen och vad erbjudandet avsåg, vilket inneburit att det har saknats gemensam partsvilja vid avtalsslutandet. Därefter har Seniortelefoni skickat fakturor till konsumenterna …","paragraph_id":"para_39"},{"text":"Patent- och marknadsdomstolen borde ha prövat om Seniortelefonis marknadsföring i vart fall stridit mot god marknadsföringssed enligt 5 § MFL och om den i märkbar mån påverkat konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut, vilket görs gällande i tredje hand i Patent- och marknadsöverdom …","paragraph_id":"para_40"},{"text":"Samtliga ovan angivna grunder åberopas i förhållande till KO:s förstahands-yrkande om att Seniortelefoni och S.S. vid vite ska förbjudas att vid telefonförsäljning gentemot konsument kräva betalning för tjänst som konsumenten inte har beställt. Som grund för KO:s andrahandsyrkande om förbud att vid telefonförsäljning gentemot konsument kräva betalning för tjänst utan att ett giltigt avtal föreligger åberopas vad som ovan angetts om marknadsföring i strid med 10 och 5 §§ MFL.","paragraph_id":"para_41"},{"text":"Marknadsstörningsavgiften ska höjas till 80 000 kr i enlighet med KO:s yrkande. Seniortelefoni har vilselett 2 250 konsumenter i veckan mellan augusti 2016 och juli 2017, en uträkning baserad på ett antagande om det antal framkopplade säljsamtal en enskild säljare ringer per dag. Seniortelefoni har …","paragraph_id":"para_42"},{"text":"UTREDNINGEN","paragraph_id":"para_43"},{"text":"KO har åberopat samma bevisning som i Patent- och marknadsdomstolen. Senior-telefoni och S.S. har inte åberopat någon bevisning.","paragraph_id":"para_44"},{"text":"DOMSKÄL","paragraph_id":"para_45"},{"text":"Omfattningen av Patent- och marknadsöverdomstolens prövning","paragraph_id":"para_46"},{"text":"KO har överklagat Patent- och marknadsdomstolens dom endast såvitt avser punkterna 5-7 i domslutet. Domen står alltså fast i övriga delar. Patent- och marknadsöverdomstolen ska därför endast pröva det förbudsyrkande som Patent- och marknadsdomstolen avslog, dvs. yrkandet om att Seniortelefoni och S. …","paragraph_id":"para_47"},{"text":"KO:s yrkanden i Patent- och marknadsöverdomstolen","paragraph_id":"para_48"},{"text":"KO har i Patent- och marknadsöverdomstolen i första hand yrkat att domstolen ska meddela ett förbud med delvis en annan utformning än vad KO gjorde gällande i Patent- och marknadsdomstolen. Seniortelefoni och S.S. har accepterat att justeringen får göras i Patent- och marknadsöverdomstolen. Det förb …","paragraph_id":"para_49"},{"text":"Frågan om prövningen omfattar marknadsföringens förenlighet med 5 § MFL","paragraph_id":"para_50"},{"text":"I Patent- och marknadsöverdomstolen har KO gjort gällande att Patent- och marknadsdomstolen borde ha prövat om marknadsföringen stod i strid med god marknadsföringssed och om den i märkbar mån påverkat konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat beslut, dvs. om marknadsföringen stred mot 5 och 6 § …","paragraph_id":"para_51"},{"text":"I 5 § MFL anges att marknadsföring ska stämma överens med god marknads-föringssed. Enligt 6 § MFL är marknadsföring som står i strid med god marknadsföringssed att anse som otillbörlig om den i märkbar mån påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.","paragraph_id":"para_52"},{"text":"Begreppet god marknadsföringssed ska tolkas mot bakgrund av vad som i direktivet om otillbörliga affärsmetoder anges som god yrkessed, vilket innebär den nivå av fackmässighet och aktsamhet som en näringsidkare skäligen kan förväntas visa gentemot konsumenterna motsvarande hederlig marknadspraxis oc …","paragraph_id":"para_53"},{"text":"I Patent- och marknadsdomstolen gjorde KO bland annat gällande att Seniortelefoni har skickat fakturor till konsumenter som inte varit införstådda med att de ingått avtal om ett helt nytt fristående abonnemang, att Seniortelefoni har vilselett konsumenterna genom att ge sken av att samtal gällde en …","paragraph_id":"para_54"},{"text":"Frågan om vitesförbud","paragraph_id":"para_55"},{"text":"Strider Seniortelefonis marknadsföring mot svarta listan?","paragraph_id":"para_56"},{"text":"KO har i första hand gjort gällande att Seniortelefoni vid telefonförsäljning gentemot konsument har krävt betalning för tjänst som konsumenten inte har beställt och att detta agerande strider mot punkterna 21 och 29 i svarta listan. Patent- och marknadsdomstolen har redogjort för de rättsliga utgån …","paragraph_id":"para_57"},{"text":"Direktivet om otillbörliga affärsmetoder innebär en fullständig harmonisering på unionsnivå av de bestämmelser avseende otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter (se bland annat EU-domstolens dom av den 23 april 2009, VTB-VAB, C-261/07 och C-299/07, EU:C:2009:244, punkterna 51-52). Syftet med direktivet är bland annat att säkerställa en hög konsumentskyddsnivå (artikel 1).","paragraph_id":"para_58"},{"text":"Av punkt 29 i svarta listan framgår att det under alla omständigheter är otillbörligt att kräva omedelbar eller uppskjuten betalning för eller återsändande eller förvaring av produkter som näringsidkaren tillhandahållit men som konsumenten inte beställt. När det gäller tolkningen av punkt 29 i svart …","paragraph_id":"para_59"},{"text":"Frågan är om KO har visat att Seniortelefoni har fakturerat konsumenter för telefonabonnemang som de inte har beställt. I denna del gör Patent- och marknadsöverdomstolen följande bedömning.","paragraph_id":"para_60"},{"text":"I likhet med Patent- och marknadsdomstolen finner Patent- och marknadsöver-domstolen att Seniortelefonis marknadsföring främst har riktat sig till en målgrupp bestående av konsumenter över 65 år som har ett telefon-abonnemang och att referenspunkten för bedömningen ska vara en genom-snittlig mottagare i denna kategori.","paragraph_id":"para_61"},{"text":"Den bevisning som KO har åberopat i denna del tar sikte på marknadsföringsåtgärder som skett under perioden augusti 2016 till och med juli 2017.","paragraph_id":"para_62"},{"text":"KO har gett in sju ljudfiler varav sex avser inspelade säljsamtal.","paragraph_id":"para_63"},{"text":"Avseende fem ljudinspelningar har hela samtalet spelats in. Av dessa framgår sammanfattningsvis följande. Seniortelefonis tjänst presenteras tydligt i inledningen av samtalen som ett erbjudande om en rabatt på konsumentens telefonikostnad. Till exempel uppger säljaren till G.V. att \"man är villig at …","paragraph_id":"para_64"},{"text":"Även ett säljsamtal som endast är inspelat till en del utmärks på samma sätt av att informationen som lämnas är svår att uppfatta.","paragraph_id":"para_65"},{"text":"I flera av de inspelade säljsamtalen anger konsumenterna dessutom uttryckligen att de inte hör vad som sägs eller att det går fort. I ett par av samtalen anger konsumenterna vidare upprepade gånger att de vill prata igenom saken med sina närstående innan de går med på något.","paragraph_id":"para_66"},{"text":"Enligt Patent- och marknadsöverdomstolens bedömning är det tydliga intrycket av vardera av de fem inspelningar där hela samtalet är inspelat att det som säljaren erbjuder är en rabatt på konsumentens befintliga abonnemang. Ingen av dessa ljudinspelningar ger intryck av att konsumenten haft för avsikt att beställa den tjänst som Seniortelefoni menade att bolaget erbjöd, dvs. ett helt nytt telefonabonnemang med en annan operatör än den som konsumenten redan har.","paragraph_id":"para_67"},{"text":"I förhållande till fem av de inspelade säljsamtalen har KO även gett in de skriftliga anmälningarna. Av anmälningarna från M.H. och L.M. framgår uttryckligen att de inte har uppfattat Seniortelefonis tjänst som något annat än en rabatt på ett befintligt abonnemang och att de inte haft för avsikt att beställa den tjänst som Seniortelefoni menar att de erbjudit. Samma sak framgår av flera andra anmälningar som KO gett in i målet.","paragraph_id":"para_68"},{"text":"KO har vidare gett in två exempel på välkomstbrev från Seniortelefoni. Breven är utformade som en bekräftelse på konsumentens beställning om att erhålla en seniorrabatt från Seniortelefoni. Det framgår inte att konsumenten har tecknat ett nytt telefonabonnemang med en annan telefonoperatör än konsumenten redan har.","paragraph_id":"para_69"},{"text":"Som redogjorts för ovan har EU-domstolen i den s.k. Wind Tre-domen tolkat lokutionen \"leverans utan föregående beställning\" i punkt 29 i svarta listan. I domen tydliggjorde EU-domstolen att en beställning av en tjänst bör vara ett fritt val för konsumenten och att det i synnerhet förutsätter att de …","paragraph_id":"para_70"},{"text":"Av den samlade bevisningen framgår att de uppgifter som Seniortelefonis säljare lämnade till konsumenterna inte alls på ett tydligt och adekvat sätt angav att Seniortelefoni ville erbjuda ett nytt telefonabonnemang med en ny operatör, fristående från det abonnemang som konsumenten redan hade. Tvärto …","paragraph_id":"para_71"},{"text":"Den närmare utformningen av ett vitesförbud","paragraph_id":"para_72"},{"text":"En näringsidkare vars marknadsföring är otillbörlig får förbjudas att fortsätta med denna eller med någon annan liknande åtgärd (23 § MFL). Förbud och ålägganden enligt MFL bör utformas på så sätt att det för adressaten tydligt och preciserat framgår såväl vilken typ av marknadsföring som vilken eller vilka produktkategorier som avses (NJA 2018 s. 883).","paragraph_id":"para_73"},{"text":"Som Patent- och marknadsdomstolen har angett ska ett förbud eller åläggande enligt MFL förenas med vite om det inte av särskilda skäl är obehövligt (26 § MFL). Det innebär att det aktuella förbudet ska förenas med vite.","paragraph_id":"para_74"},{"text":"När det gäller vitesbeloppet ska det fastställas till ett belopp som med hänsyn till vad som är känt om adressatens ekonomiska förhållanden och till omständigheterna i övrigt kan antas förmå adressaten att följa föreläggandet (3 § viteslagen, 1985:206). Domstolens bestämmande av vitets storlek bör, …","paragraph_id":"para_75"},{"text":"Ett förbud bör utformas i enlighet med KO:s förstahandsyrkande i Patent- och marknadsöverdomstolen men - på motsvarande sätt som underinstansen gjorde för de vitesförbud som den meddelade - med den preciseringen att förbudet ska avse den konkreta marknadsföringsåtgärd det är fråga om, dvs. försäljning av telefonabonnemang.","paragraph_id":"para_76"},{"text":"Mot bakgrund av den uppgift som finns om att Seniortelefonis omsättning år 2017 uppgick till 971 675 kr, att utredning om S.S. ekonomiska förhållanden saknas samt med hänsyn till omfattningen och arten av den otillbörliga marknadsföringen, fastställer Patent- och marknadsöversdomstolen vitesbeloppen till 500 000 kr för Seniortelefoni och 250 000 kr för S.S..","paragraph_id":"para_77"},{"text":"Frågan om marknadsstörningsavgift","paragraph_id":"para_78"},{"text":"Patent- och marknadsdomstolen har redogjort för de rättsliga förutsättningarna för utdömande av marknadsstörningsavgift och beräkningen av beloppets storlek.","paragraph_id":"para_79"},{"text":"Patent- och marknadsöverdomstolen delar Patent- och marknadsdomstolens bedömning att Seniortelefoni har gjort sig skyldigt till otillbörlig marknadsföring av sådant slag och i den omfattning att marknadsstörningsavgift ska utgå. Till det kommer att Patent- och marknadsöverdomstolen har kommit fram t …","paragraph_id":"para_80"},{"text":"Mot bakgrund av när de aktuella överträdelserna ägde rum ska, i enlighet med vad Patent- och marknadsdomstolen har konstaterat, marknadsstörnings-avgiften bestämmas med utgångspunkt i Seniortelefonis omsättning under år 2016. Eftersom 2016 var bolagets första omsättningsår får omsättningen uppskattas (se 31 § MFL, som i nu aktuellt avseende hade samma innebörd även innan den lagändring som trädde i kraft den 1 oktober 2016).","paragraph_id":"para_81"},{"text":"Utredningen i målet visar att Seniortelefonis omsättning under perioden den 22 april 2016 till den 31 december 2016 uppgick till 560 221 kr. Vidare framgår att Seniortelefonis omsättning fram till och med oktober år 2017 uppgick till 971 675 kr. Mot bakgrund av Seniortelefonis omsättning för år 2016 och år 2017 kan den totala omsättningen för år 2016 uppskattas till i vart fall 800 000 kr.","paragraph_id":"para_82"},{"text":"Marknadsstörningsavgiften får inte överstiga tio procent av näringsidkarens årsomsättning, se 31 § andra stycket MFL (som även i detta avseende hade samma innebörd i tidigare lydelse). Den högsta avgift som kan dömas ut uppgår alltså till 80 000 kr. Även om Seniortelefoni har begått allvarliga övert …","paragraph_id":"para_83"},{"text":"Rättegångskostnader","paragraph_id":"para_84"},{"text":"KO har yrkat ersättning för sin rättegångskostnad avseende talan om vitesförbud i Patent- och marknadsdomstolen och i Patent- och marknadsöverdomstolen. Seniortelefoni har yrkat ersättning för sin rättegångskostnad i Patent- och marknadsöverdomstolen.","paragraph_id":"para_85"},{"text":"KO har fått fullt bifall till sin talan avseende vitesförbud och har därför rätt till full ersättning för sin rättegångskostnad i Patent- och marknadsdomstolen. Om beloppet råder inte tvist.","paragraph_id":"para_86"},{"text":"I Patent- och marknadsöverdomstolen är KO vinnande part i frågan om vitesförbud och har rätt till full ersättning för sina kostnader. Beloppet framstår som skäligt och ska utgå.","paragraph_id":"para_87"},{"text":"Patent- och marknadsöverdomstolen har dömt ut en högre marknadsstörnings-avgift än underinstansen. Seniortelefoni har därför inte rätt till ersättning för sina kostnader i denna del (jfr 31 kap. 2 och 10 §§ rättegångsbalken).","paragraph_id":"para_88"},{"text":"Domen får inte överklagas","paragraph_id":"para_89"},{"text":"Det saknas skäl att göra undantag från huvudregeln att Patent- och marknads-överdomstolens domar inte får överklagas (se 1 kap. 3 § tredje stycket lagen, 2016:188, om patent- och marknadsdomstolar). Denna dom får därför inte överklagas.","paragraph_id":"para_90"},{"text":"I avgörandet har deltagit hovrättslagmannen Christine Lager, hovrättsrådet Per Claréus och tf. hovrättsassessorn Clara Cederberg, referent.","paragraph_id":"para_91"},{"text":"__________________________________________","paragraph_id":"para_92"},{"text":"BILAGA A","paragraph_id":"para_93"},{"text":"PATENT- OCH MARKNADSDOMSTOLENS DOM","paragraph_id":"para_94"},{"text":"PARTER","paragraph_id":"para_95"},{"text":"Kärande","paragraph_id":"para_96"},{"text":"Konsumentombudsmannen","paragraph_id":"para_97"},{"text":"Box 48","paragraph_id":"para_98"},{"text":"651 02 Karlstad","paragraph_id":"para_99"},{"text":"Genom processrådet C.A., samma adress","paragraph_id":"para_100"},{"text":"Svarande","paragraph_id":"para_101"},{"text":"1. Seniortelefoni Sverige AB, 559060-1570","paragraph_id":"para_102"},{"text":"c/o Cas Swedish Sale AB","paragraph_id":"para_103"},{"text":"St. Larsgatan 19","paragraph_id":"para_104"},{"text":"582 24 Linköping","paragraph_id":"para_105"},{"text":"2. S.S.,","paragraph_id":"para_106"},{"text":"Ombud för 1 och 2: E.B.","paragraph_id":"para_107"},{"text":"________________","paragraph_id":"para_108"},{"text":"DOMSLUT","paragraph_id":"para_109"},{"text":"1. Patent- och marknadsdomstolen ålägger var och en av Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid marknadsföring genom telefonförsäljning gentemot konsument av telefonabonnemang lämna korrekt, klar och begriplig information till konsumenten om dennes rätt att ångra avtal såvitt avser","paragraph_id":"para_110"},{"text":"a) hur ångerfristen beräknas, när den startar och slutar samt","paragraph_id":"para_111"},{"text":"b) att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätt och var detta finns","paragraph_id":"para_112"},{"text":"Informationen ska lämnas dels innan avtal ingås, med hjälp av kommu-nikationsmedlet, dvs. telefon, dels inom rimlig tid efter det att avtal har ingåtts, i läsbar och varaktig form om inte informationen redan getts i sådan form.","paragraph_id":"para_113"},{"text":"2. Patent- och marknadsdomstolen ålägger var och en av Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid marknadsföring genom telefonförsäljning gentemot konsument av telefonabonnemang i början av samtalet tydligt informera om vilket bolag som är avsändare av marknadsföringen och att syftet med samtalet är att sälja ett abonnemang.","paragraph_id":"para_114"},{"text":"3. Patent- och marknadsdomstolen förbjuder var och en av Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid marknadsföring genom telefonförsäljning gentemot konsument av telefonabonnemang ge intryck av att försäljaren representerar eller samarbetar med konsumentens befintliga operatör eller använda påståenden av väsentligen samma innebörd, när så inte är fallet.","paragraph_id":"para_115"},{"text":"4. Patent- och marknadsdomstolen förenar förbuden och åläggandena enligt 1-3 ovan med vite, för Seniortelefoni uppgående till 500 000 kronor och för S.S. uppgående till 250 000 kronor.","paragraph_id":"para_116"},{"text":"5. Konsumentombudsmannens yrkande om förbud mot att kräva betalning för tjänst utan att ett giltigt avtal föreligger (yrkande 4) lämnas utan bifall.","paragraph_id":"para_117"},{"text":"6. Patent- och marknadsdomstolen ålägger Seniortelefoni Sverige AB att betala en marknadsstörningsavgift på 50 000 kronor.","paragraph_id":"para_118"},{"text":"7. Seniortelefoni Sverige AB och S.S. ska solidariskt ersätta Konsument-ombudsmannen för rättegångskostnader med 30 580 kronor, jämte ränta enligt 6 § räntelagen från denna dag till dess betalning sker.","paragraph_id":"para_119"},{"text":"______________________","paragraph_id":"para_120"},{"text":"BAKGRUND","paragraph_id":"para_121"},{"text":"Seniortelefoni Sverige AB (Seniortelefoni) bildades under 2016 och bedriver enligt vad som framgår av bolagets registreringsbevis verksamhet med telekommunikation. I praktiken har bolaget, genom telefonförsäljning, marknadsfört och sålt telefonabonnemang. Marknadsföringen har främst riktat sig till äldre kunder. Seniortelefonis kunder använder det fasta nätet genom bolaget Teleman AB medan fakturering sker från Seniortelefoni.","paragraph_id":"para_122"},{"text":"Seniortelefoni är helägt av Senior Service Sverige AB (559014-0058), tidigare Cas Swedish Sales AB. S.S. är VD och ensam styrelseledamot i båda bolagen. Seniortelefonis omsättning för 2016 var 550 220 kr och fram t.o.m. oktober 2017 hade bolaget omsatt 971 675 kr.","paragraph_id":"para_123"},{"text":"Efter att ha mottagit drygt 50 anmälningar avseende Seniortelefonis försäljningsmetoder öppnade Konsumentverket i mars 2016 ett ärende mot bolaget. Efter skriftväxling överlämnades ärendet till Konsument-ombudsmannen (KO) som i oktober 2017 väckte nu aktuell talan avseende överträdelser av marknadsföringslagen (2008:486) (MFL).","paragraph_id":"para_124"},{"text":"Målet har avgjorts utan huvudförhandling efter att parterna beretts tillfälle att slutföra sin talan.","paragraph_id":"para_125"},{"text":"YRKANDEN OCH INSTÄLLNING","paragraph_id":"para_126"},{"text":"1. KO har yrkat att Patent- och marknadsdomstolen vid vite ålägger Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid marknadsföring genom telefonförsäljning lämna korrekt, klar och begriplig information till konsumenten om dennes rätt att ångra avtal såvitt avser","paragraph_id":"para_127"},{"text":"a) hur ångerfristen beräknas, när den startar och slutar samt","paragraph_id":"para_128"},{"text":"b) att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätt och var detta formulär finns.","paragraph_id":"para_129"},{"text":"Informationen ska lämnas dels innan avtal ingås, med hjälp av kommunika-tionsmedlet, d.v.s. telefon, dels inom rimlig tid efter det att avtal ingåtts, i läsbar och varaktig form om inte informationen redan getts i sådan form.","paragraph_id":"para_130"},{"text":"KO har även yrkat att Patent- och marknadsdomstolen","paragraph_id":"para_131"},{"text":"2. vid vite ålägger Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid telefonförsäljning gentemot konsument i början av samtalet tydligt informera om vilket bolag som är avsändare av marknadsföringen och att syftet med samtalet är att sälja ett abonnemang,","paragraph_id":"para_132"},{"text":"3. vid vite förbjuder Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid telefon-försäljning, påstå eller ge intryck av att försäljningen representerar eller samarbetar konsumentens befintliga operatörer eller använda påståenden av väsentligen samma innebörd, när så inte är fallet,","paragraph_id":"para_133"},{"text":"4. vid vite förbjuder Seniortelefoni Sverige AB och S.S. att vid telefonförsäljning gentemot konsument kräva betalning för tjänst utan att ett giltigt avtal föreligger och","paragraph_id":"para_134"},{"text":"5. förpliktar Seniortelefoni Sverige AB att utge marknadsstörningsavgift med åttiotusen (80 000) kronor.","paragraph_id":"para_135"},{"text":"Seniortelefoni har medgett KO:s yrkande 1-4 men bestritt yrkande 5.","paragraph_id":"para_136"},{"text":"S.S. har medgett KO:s yrkande 1-4.","paragraph_id":"para_137"},{"text":"Parterna har yrkat ersättning för rättegångskostnader.","paragraph_id":"para_138"},{"text":"GRUNDER M.M","paragraph_id":"para_139"},{"text":"Konsumentombudsmannen","paragraph_id":"para_140"},{"text":"Information om ångerrätten (yrkande 1)","paragraph_id":"para_141"},{"text":"I säljsamtalen har informationen om ångerrätten getts i strid med god marknadsföringssed. Den har getts snabbt utan möjlighet förkonsumenterna att uppfatta vad som sägs eller hur man ska gå tillväga för att ångra avtalet.","paragraph_id":"para_142"},{"text":"Marknadsföringen har varit riktad mot äldre personer som vid tillfällena för samtalen var mellan 72 och 82 år. De har uppgett att de haft svårt att hänga med och i flera fall upplyst säljaren om att de hör dåligt. Telefonförsäljaren har inte försäkrat sig om att konsumenterna uppfattat informationen i samtalen om ångerrätten.","paragraph_id":"para_143"},{"text":"Information om konsumenternas ångerrätt ska enligt lagen (2005: 59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) även lämnas i läsbar och varaktig form i rimlig tid efter att avtal har ingåtts. Sådan information saknas helt i välkomstbreven som skickades från bolagen till konsumenterna unde …","paragraph_id":"para_144"},{"text":"Information om konsumentens ångerrätt är väsentlig. Att information utelämnats eller getts bristfälligt har vilselett konsumenten på ett sådant sätt som avses i 10 § 3 stycket MFL och konsumenten har påverkats i sin förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.","paragraph_id":"para_145"},{"text":"Syfte, identitet och samarbete med befintlig operatör (yrkande 2 och 3)","paragraph_id":"para_146"},{"text":"Enligt 9 § MFL ska det tydligt framgå att det är fråga om marknadsföring, s.k. reklamidentifiering. Det ska också tydligt framgå vem som svarar för marknadsföringen, s.k. sändarangivelse. Vid telefonförsäljning ska en försäljare i början av varje samtal ange syftet med samtalet, näringsidkarens identitet och försäljarens relation till näringsidkaren (2 kap. 2 § 3 st. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL).","paragraph_id":"para_147"},{"text":"De telefonförsäljare som representerat Seniortelefoni har inte alls eller i vart fall inte i början av samtalet informerat om att de ringer för bolagets räkning och att syftet med samtalet är att sälja ett nytt telefonabonnemang. Informationen är väsentlig. De har istället uttryckt sig på ett sätt som gett intryck av att försäljaren inger från kundens befintliga operatör eller på dennes vägnar.","paragraph_id":"para_148"},{"text":"Den bristfälliga respektive felaktiga informationen har vilselett konsumenten som påverkats i sin förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.","paragraph_id":"para_149"},{"text":"Kräva betalning utan giltigt avtal (yrkande 4)","paragraph_id":"para_150"},{"text":"Gemensamt för flera säljsamtal är att konsumenterna inte har varit införstådda med att de ingår avtal om ett helt nytt fristående abonnemang. Seniortelefoni har vilselett konsumenterna genom att ge sken av att samtal gällde en sänkning av kostnaden på ett befintligt abonnemang. Konsumenterna har därför helt saknat partsvilja att ingå ett nytt avtal.","paragraph_id":"para_151"},{"text":"Till detta ska läggas att bolaget, enligt anmälningar som inkommit till Konkurrensverket, agerat som om avtal har ingåtts med en konsument trots att denna i samtalet talat om för Seniortelefoni att de inte ska ringa mer och upplyst om att hon inte hört mer än hälften av vad som sagts samt i ett fall …","paragraph_id":"para_152"},{"text":"Konsumenterna har i dessa fall helt saknat partsvilja att ingå avtal. Seniortelefoni har trots detta skickat fakturor till konsumenterna. Att fakturera konsumenter utan giltigt avtal på det sätt som skett står i strid med p. 21 eller 29 i svarta listan. De på svarta listan upptagna aggressiva affärs …","paragraph_id":"para_153"},{"text":"Marknadsstörningsavgift (yrkande 5)","paragraph_id":"para_154"},{"text":"Överträdelserna enligt yrkandena 2, 3 och 4 är reglerade under lagrum som, enligt 29 § MFL, är kopplade till sanktionen marknadsstörningsavgift. Överträdelserna är av allvarlig art då marknadsföringen riktat sig mot äldre personer och har pågått i drygt ett år. De är vidare av stor omfattning samt h …","paragraph_id":"para_155"},{"text":"Seniortelefoni har inte förbättrat sina rutiner. Säljare hos bolaget har så sent som den 4 januari 2018 vidhållit att ett inspelat samtal med konsument håller som avtalsslut trots att samtalet hade samma brister som övriga säljsamtal, trots konsumenten var ansluten till NIX-registret och trots att konsumenten under ett års tid försökt säga upp avtalet.","paragraph_id":"para_156"},{"text":"Seniortelefoni saknar fortfarande kontroll över vad enskilda säljare företar för marknadsföringsåtgärder. Genom avsaknad av rutiner har Seniortelefoni och S.S. i vart fall agerat vårdslöst.","paragraph_id":"para_157"},{"text":"Målgrupp","paragraph_id":"para_158"},{"text":"Seniortelefonis målgrupp är äldre personer som har fast telefon. Marknadsföringen ska bedömas utifrån hur den uppfattas av personer över 65 år.","paragraph_id":"para_159"},{"text":"Medverkansansvar","paragraph_id":"para_160"},{"text":"S.S. är från och med den 23 maj 2016 verkställande direktör och ensam firmatecknare i Seniortelefoni. Hon är även ensam firmatecknare i moderbolaget Cas Swedish Sales AB. Hon har därmed haft ett sådant bestämmande inflytande över bolagets verksamhet under perioder när överträdelser skett att hon kan …","paragraph_id":"para_161"},{"text":"Seniortelefoni och S.S.","paragraph_id":"para_162"},{"text":"De faktiska omständigheter som KO åberopat samt att det har förekommit brister i bolagets verksamhet i de avseenden som omfattas av KO:s yrkanden om vitesförbud vidgås. De aktuella säljsamtalen har dock inte innefattat sådana trakasserier, tvång eller annat aggressivt påtryckningsmedel som avses i svarta listan även om det hade kunnat uttryckas en tydligare accepterande partsvilja från konsumenterna.","paragraph_id":"para_163"},{"text":"Någon marknadsstörningsavgift bör inte utgå eller ska i vart fall reduceras kraftigt.","paragraph_id":"para_164"},{"text":"Seniortelefoni har med anledning av Konsumentverkets granskning sett över och förbättrat sina rutiner och därmed åtgärdat de aktuella bristerna. Det finns t.ex. nu en väl fungerande rutin för att säkerställa kvaliteten på säljprocessen, inklusive en dedikerad anställd som i efterhand granskar samtli …","paragraph_id":"para_165"},{"text":"Bristerna i Seniortelefonis marknadsföring har inte varit av så allvarlig art att marknadsstörningsavgift är påkallad och omständigheterna är heller inte sådana att det kan anses föreligga ett mer påtagligt behov av att skydda allmänna konsument- och näringsidkarintressen. Med hänsyn till de åtgärde …","paragraph_id":"para_166"},{"text":"Slutligen bör hänsyn tas till att bolaget är nystartat och att det har tagit tid att säkerställa fungerande rutiner.","paragraph_id":"para_167"},{"text":"DOMSKÄL","paragraph_id":"para_168"},{"text":"Seniortelefoni och S.S. har medgivit KO:s yrkanden 1-4 och vidgått de faktiska omständigheter som KO åberopat till grund för sina yrkanden. Med hänsyn till målets indispositiva karaktär är Patent- och marknadsdomstolen dock inte bunden av svarandenas medgivanden utan har att göra en självständig prövning av om den påtalade marknadsföringen är att anse som otillbörlig på det sätt som KO har gjort gällande.","paragraph_id":"para_169"},{"text":"Rättsliga utgångspunkter för bedömningen","paragraph_id":"para_170"},{"text":"Marknadsföringslagen genomför Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den inre marknaden.","paragraph_id":"para_171"},{"text":"Av 3 § MFL framgår att med marknadsföring avses reklam och andra åtgärder i näringsverksamhet som är ägnade att främja avsättningen av och tillgången till produkter inbegripet en näringsidkares handlande, underlåtenhet eller någon annan åtgärd eller beteende före, under eller efter försäljning eller …","paragraph_id":"para_172"},{"text":"Enligt 5 § MFL ska marknadsföring stämma överens med god marknadsförings-sed och enligt 6 § samma lag är marknadsföring som strider mot god marknadsföringssed att anse som otillbörlig om den i märkbar mån påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.","paragraph_id":"para_173"},{"text":"Enligt 9 § MFL ska all marknadsföring utformas och presenteras så att det tydligt framgår att det är fråga om marknadsföring (9 § första stycket). Det finns också ett krav på sändarangivelse, dvs. att det tydligt ska framgå vem som svarar för marknadsföringen (9 § andra stycket första meningen). Kra …","paragraph_id":"para_174"},{"text":"Enligt 10 § första stycket MFL får en näringsidkare vid marknadsföring inte använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande i fråga om näringsidkarens egen eller någon annans näringsverksamhet. Enligt 10 § tredje stycket MFL får en näringsidkare inte heller uteläm …","paragraph_id":"para_175"},{"text":"Marknadsföring som är vilseledande enligt 9 eller 10 §§ MFL är enligt 8 § MFL att anse som otillbörlig om den påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.","paragraph_id":"para_176"},{"text":"En näringsidkare vars marknadsföring är otillbörlig får, enligt 23 § MFL, förbjudas att fortsätta med denna eller någon annan liknande åtgärd. Enligt 24 § MFL får en näringsidkare som vid sin marknadsföring låter bli att lämna väsentlig information åläggas att lämna sådan information. Förbud eller åläggande kan enligt samma lagrum även meddelas den som är anställd eller någon som handlat på näringsidkarens vägnar.","paragraph_id":"para_177"},{"text":"Enligt 29 § MFL får en näringsidkare åläggas att betala en marknadsstörnings-avgift om näringsidkaren, eller någon som handlar på näringsidkarens vägnar, uppsåtligen eller av oaktsamhet har brutit mot bland annat 7 §, 8 § och någon av bestämmelserna 9-10 §§ eller någon av bestämmelserna i bilaga I till direktiv 2005/29/EG, den så kallade svarta listan.","paragraph_id":"para_178"},{"text":"Genomsnittskonsumenten","paragraph_id":"para_179"},{"text":"Vid bedömningen av om en marknadsföringsåtgärd är otillbörlig är utgångspunkten att marknadsföringen ska bedömas med hänsyn till hur den uppfattas av en genomsnittskonsument som är normalt informerad samt skäligen uppmärksam och upplyst, med beaktande av sociala, kulturella och språkliga faktorer (s …","paragraph_id":"para_180"},{"text":"Enligt Patent- och marknadsdomstolens mening visar utredningen i målet att marknadsföringen främst riktat sig till en målgrupp bestående av konsumenter över 65 år som har ett telefonabonnemang. Referenspunkten ska alltså vara en genomsnittlig mottagare i denna kategori.","paragraph_id":"para_181"},{"text":"Information om ångerrätt (KO:s yrkande 1)","paragraph_id":"para_182"},{"text":"Enligt 2 kap. 2 § punkten 9 distansavtalslagen (2005:59) (DAL) har en näringsidkare en skyldighet att lämna information om ångerrätten. Vid telefonförsäljning av tjänster är det tillräckligt att information lämnas muntligt innan avtal ingås. Av 2 kap. 3 § framgår bland annat att informationen ska ge …","paragraph_id":"para_183"},{"text":"Enligt 2 kap. 6 § DAL ska 10 § tredje stycket MFL tillämpas om information enligt 2-5 §§ utelämnas, däribland rörande ångerrätten. I normalfallet rör det sig om ett otillbörligt vilseledande enligt MFL när informationskraven i DAL inte uppfyllts. Undantagsvis kan dock den utelämnade informationen vara av sådant bagatellartat slag att den inte påverkar konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut (se prop. 2007/08:115 s. 179).","paragraph_id":"para_184"},{"text":"Vid bedömningar av en marknadsföringsåtgärds förenlighet med MFL är utgångspunkten att varje reklamenhet som huvudregel ska bedömas sedd för sig (MD 2009:9). Det innebär enligt domstolen att varje marknadsföringssamtal måste uppfylla de krav som ställs enligt MFL.","paragraph_id":"para_185"},{"text":"KO har i denna del åberopat säljmanus för registreringsdel, två välkomstbrev, två anmälningar och sju ljudinspelningar.","paragraph_id":"para_186"},{"text":"Av välkomstbreven och bilagorna till de två anmälningarna framgår antingen inte alls eller endast var man ska vända sig för det fall konsumenten skulle ångra sig.","paragraph_id":"para_187"},{"text":"Av säljmanus framgår följande information rörande ångerrätt \"Ni har från och med att ni ingår detta avtal 14 dagars ångerrätt […]\" och \"För att ångra er beställning kontaktar ni enkelt vår kundservice på telefon 013-100881 eller www.konsumentverket.se för att skriva ut ångerblankett.\".","paragraph_id":"para_188"},{"text":"Av de åberopade ljudinspelningarna framgår i huvudsak att konsumenten och Seniortelefoni kommit överens om tecknande av visst abonnemang. Därefter har säljaren upplyst konsumenten om att man har 14 dagars ångerrätt och att man kan ringa till kundservice på ovan angivet telefonnummer. I samtal med L. …","paragraph_id":"para_189"},{"text":"Domstolen gör följande bedömning. Av åberopad bevisning är det utrett att information om ångerfristens beräkning, ångerrättens villkor och utövande är antingen helt utelämnad eller bristfällig och inte anpassad efter konsumentens behov. Informationen uppfyller därmed inte DAL:s krav.","paragraph_id":"para_190"},{"text":"Seniortelefonis marknadsföring innebär ett vilseledande i form av utelämnande av väsentlig information i strid med 10 § tredje stycket MFL. Utelämnandet är av sådant slag att den sannolikt påverkar konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Marknadsföringen är därmed otillbörlig. Det av KO framställda yrkandet om förbud (yrkande 1) ska därmed bifallas, med den utformning som framgår av domslutet.","paragraph_id":"para_191"},{"text":"Syfte och identitet (KO:s yrkande 2)","paragraph_id":"para_192"},{"text":"Kravet på reklamidentifiering enligt MFL innebär att konsumenten ska ha möjlighet att med ett minimum av ansträngning visa från sig meddelanden som han eller hon inte vill ta del av (se MD 2009:15). Det är inte tillräckligt att konsumenten kan ana och så småningom förstå att det rör sig om marknadsföring, utan detta ska så tydligt framgå att en konsument redan efter en flyktig kontakt kan skilja mellan reklam och annan information.","paragraph_id":"para_193"},{"text":"KO har i denna del åberopat tio anmälningar och fem ljudfiler bestående av inspelade säljsamtal från den 9 augusti 2016, 23 augusti 2016, 12 september 2016, 20 december 2016 och den 14 juni 2017. KO har dessutom åberopat två varianter av välkomstbrev som Seniortelefoni skickade till nya kunder under två perioder, dels hösten 2016/tidig vår 2017 och senare vår/sommar 2017.","paragraph_id":"para_194"},{"text":"Anmälningarna kan inte ligga till grund för bedömning av andra samtal än de som anmälningarna avser. Flera av anmälningar är baserade på andrahands-uppgifter eller innehåller allmänt hållna uppgifter. Bevisvärdet av anmälning-arna är därför begränsat när det gäller vad som konkret har sagts i samtalen (se Patent- och marknadsöverdomstolens dom av den 28 augusti 2017 i mål PMT 9149-16).","paragraph_id":"para_195"},{"text":"Av flera anmälningar framstår det som att konsumenten uppfattat det som att säljaren ringt från befintlig operatör och att anmälare har uppfattat att det rört en rabatt på ett befintligt abonnemang.","paragraph_id":"para_196"},{"text":"Intrycket som förmedlas av anmälningarna vinner stöd av de fem åberopade ljudfilerna som återger samtal i deras helhet. Av dessa framgår att säljarna visserligen har inlett samtalen med att uppge sitt namn och att de ringer från Seniortelefoni. Säljarna uppger emellertid inte i början av samtalet at …","paragraph_id":"para_197"},{"text":"Förfarandet får anses vara vilseledande på sätt som konsumentombudsmannen gjort gällande, dels med avseende på samtalets syfte, dels med avseende på vem som ansvarar för marknadsföringen. Förfarandet strider därför mot 9 § MFL. Det får även antas påverka konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut och utgör därför otillbörlig marknadsföring. Det av KO framställda yrkandet om förbud (yrkande 2) ska därmed bifallas, med den utformning som framgår av domslutet.","paragraph_id":"para_198"},{"text":"Samarbete med befintlig operatör (KO:s yrkande 3)","paragraph_id":"para_199"},{"text":"I praxis har det ansetts vara vilseledande att vid telefonförsäljning felaktigt påstå eller ge intryck av samröre med en konkurrent (se MD 2009:7, MD 2011:3 och MD 2011:15).","paragraph_id":"para_200"},{"text":"KO har i denna del åberopat samma bevisning som för yrkande 2.","paragraph_id":"para_201"},{"text":"Som angetts ovan framgår det av flera anmälningar att säljaren hävdat, eller konsumenten uppfattat det som, att säljaren ringt från befintlig operatör.","paragraph_id":"para_202"},{"text":"Av de fem åberopade ljudinspelningarna framgår att säljarna i början av samtalen visserligen uppgett att de ringer från Seniortelefoni. Genomgående i samtalen är dock att de inleds med att säljaren säger saker som att denna ringer \"angående en sänkning på din fasta telefon\", \"Vi vill lägga en sänkning åt dig så du kommer ner i pris lite\" eller \"Då går vi in och läger en pensionärsrabatt härifrån Seniortelefoni\".","paragraph_id":"para_203"},{"text":"Gemensamt för flera av ljudinspelningarna är att det är först i slutet av samtalet, vid registrering av avtal, som säljaren uppgett att Seniortelefoni är en fristående operatör och att det är fråga om ett byte av telefonleverantör. Vidare är det precis i slutet som säljaren uppmanar konsumenten att …","paragraph_id":"para_204"},{"text":"Kräva betalning utan giltigt avtal (KO:s yrkande 4)","paragraph_id":"para_205"},{"text":"Svarta listan gäller enligt 4 § MFL som svensk lag. Svarta listan bör inte tolkas extensivt (se MD 2016:9 p. 163).","paragraph_id":"para_206"},{"text":"Av 7 § MFL framgår att en näringsidkare inte får använda sig av aggressiv marknadsföring. Sådan aggressiv marknadsföring som anges i punkterna 24-31 i svarta listan är alltid att anse som otillbörlig. Av punkt 29 framgår att det är otillbörligt att kräva omedelbar eller uppskjuten betalning för elle …","paragraph_id":"para_207"},{"text":"Sådana vilseledande affärsmetoder som anges i punkterna 1-23 i svarta listan är enligt 8 § andra stycket MFL alltid otillbörliga. Av punkt 21 framgår att det är vilseledande att i marknadsföringsmaterialet inkludera en faktura eller liknande betalningshandling som ger konsumenten intryck av redan ha beställt den marknadsförda produkten när så inte är fallet.","paragraph_id":"para_208"},{"text":"Punkterna 21 och 29 i svarta listan motsvarar i allt väsentligt bestämmelsen om s.k. fakturaskojeri enligt 12 § i 1995 års marknadsföringslag. Enligt denna bestämmelse fick en näringsidkare vid sin marknadsföring inte tillställa någon fakturor, inbetalningsavier eller liknande meddelanden avseende produkter som inte uttryckligen beställts och därvid vilseleda mottagaren om dennes betalningsskyldighet (se MD 2016:10).","paragraph_id":"para_209"},{"text":"För att det ska vara möjligt att tillämpa punkten 21 eller punkten 29 i svarta listan måste förfarandet innefatta ett betalningskrav trots att konsumenten inte gjort någon beställning av den marknadsförda produkten. En sådan beställning kan i och för sig ha skett även om något giltigt avtal i avtals …","paragraph_id":"para_210"},{"text":"KO har i denna del åberopat 17 anmälningar, sju ljudinspelningar och två välkomstbrev.","paragraph_id":"para_211"},{"text":"Anmälningarna kan visserligen vara en indikation på att något kan ha hänt. De utgör dock nedtecknade redogörelser av personer som inte hörts vid domstolen. Flera av anmälningarna utgörs dessutom av andrahandsuppgifter. Anmälningarna kan vidare under inga omständigheter ligga till grund för bedömning …","paragraph_id":"para_212"},{"text":"Av de i målet förekommande ljudinspelningarna framgår att säljaren, i den del av samtalet som kan benämnas registrering, uppger att parterna kommit överens om tecknande av viss tjänst avseende fast hemtelefoni med Seniortelefoni och att konsumenterna har bekräftat detta. Enligt domstolens bedömning …","paragraph_id":"para_213"},{"text":"Domstolen har mot bakgrund av denna bedömning och med hänsyn till hur KO utformat sin talan att pröva om den fakturering som skett är vilseledande enligt 10 § MFL.","paragraph_id":"para_214"},{"text":"Såsom domstolen tidigare har konstaterat är det utrett genom i målet åberopade inspelningar att försäljarna har lagt upp samtalen och uttryckt sig på ett sätt som gjort att det inte stått klart för en genomsnittskonsument i den aktuella målgruppen vem som var avsändare av marknadsföringen samt vad e …","paragraph_id":"para_215"},{"text":"Det sätt på vilket Seniortelefoni tillställt konsumenter fakturor med krav på betalning avseende ett nytt abonnemang har mot denna bakgrund varit ägnat att ge konsumenten en oriktig föreställning om att det funnits ett bindande avtal som medfört betalningsskyldighet för denne. En affärsmetod som eve …","paragraph_id":"para_216"},{"text":"KO har inte påstått att marknadsföringen inte stämmer överens med god marknadsföringssed. Mot denna bakgrund finns det, enligt domstolens uppfattning, inte förutsättningar att pröva huruvida den aktuella marknadsföringen har varit i strid med 5 § MFL.","paragraph_id":"para_217"},{"text":"Det av KO framställda yrkandet om förbud mot att kräva betalning för tjänst utan att ett giltigt avtal föreligger (yrkande 4) lämnas därför utan bifall.","paragraph_id":"para_218"},{"text":"Svarandenas ansvar för marknadsföringen","paragraph_id":"para_219"},{"text":"Det är utrett i målet att Seniortelefoni har varit avsändare av den marknadsföring som är fråga om i målet. Det finns därför anledning att meddela förbud och åläggande mot Seniortelefoni.","paragraph_id":"para_220"},{"text":"Vad gäller S.S. har följande framkommit. S.S. har haft ett bestämmande inflytande över Seniortelefonis verksamhet under den period marknadsföringen ägt rum. Genom sin position i bolaget som VD och ensam styrelseledamot har S.S. tagit aktiv del i utformningen av marknadsföringen. Det finns därför skäl att meddela förbud och åläggande även mot S.S. (se MD 2007:27).","paragraph_id":"para_221"},{"text":"Förbud och åläggande vid vite","paragraph_id":"para_222"},{"text":"Enligt 26 § MFL ska förbud och ålägganden förenas med vite om det inte särskilda skäl är obehövligt. Sådana särskilda skäl föreligger inte.","paragraph_id":"para_223"},{"text":"Förbud enligt marknadsföringsrätten ska förutom att täcka de konkreta överträdelser som domstolen finner att adressaten har gjort också kunna omfatta andra likvärdiga handlingar. Förelägganden måste även konkretiseras och därmed preciseras så att adressaten förstår vad adressaten ska göra eller inte göra. Ett vitesföreläggande måste alltså vara tydligt, uttömmande och konkret (se Patent- och marknadsöverdomstolens dom av den 10 april 2018 i mål PMT 8457-16).","paragraph_id":"para_224"},{"text":"En formulering i enlighet med KO:s yrkande 1 och 2 innebär att Seniortelefoni och S.S. förbjuds och åläggs att göra något som redan följer av lag, t.ex. informera om ångerrätten. Detta kan inte anses uppfylla den grad av konkretion och precisering som berörts i det föregående. Mot denna bakgrund bör åläggandena och förbuden begränsas till att avse telefonförsäljning av telefonabonnemang gentemot konsument. Motsvarande begränsning bör ske även vad gäller KO:s yrkande 3.","paragraph_id":"para_225"},{"text":"Vitesbeloppet ska enligt 3 § viteslagen (1985:206) bestämmas till ett belopp som med hänsyn till vad som är känt om adressatens ekonomiska förhållanden och omständigheterna i övrigt kan antas förmå denne att följa föreläggandet. Om vite föreläggs flera personer gemensamt ska ett särskilt belopp fast …","paragraph_id":"para_226"},{"text":"Vid fastställande av vitesbeloppet ska en nyanserad bedömning göras utifrån bland annat det allmänna konsumentskyddande intresset på marknadsförings-rättens område, hur marknadsföringen har skickats eller riktats till mottagaren, dess utformning och innehåll, samt om det är fråga om omfattande och upprepade otillbörliga marknadsföringsåtgärder (se Patent- och marknadsöverdomstolens dom av den 21 juni 2016 i mål PMT 10485-16).","paragraph_id":"para_227"},{"text":"Av åberopad årsredovisning för Seniortelefoni framgår av omsättningen uppgick till 560 221 kr mellan den 22 april 2016 och den 31 december 2016. KO har uppskattat Seniortelefonis omsättning under sitt första verksamhetsår till ca en miljon kr. Seniortelefoni har uppgett att omsättningen under 2017 fram till och med oktober uppgick till 971 675 kr. I avsaknad av ytterligare utredning får Seniortelefonis uppgift godtas. Uppgift saknas om S.S. ekonomiska förhållanden.","paragraph_id":"para_228"},{"text":"När det gäller övriga omständigheter beaktar domstolen att marknadsföringen har pågått under relativt lång tid, varit riktad till en äldre konsumentgrupp och inneburit ett flertal överträdelser av marknadsföringslagstiftningen. Vid en samlad bedömning finner domstolen att ett verkningsfullt vitesbelopp bör bestämmas till 500 000 kr för Seniortelefoni och 250 000 kr för S.S..","paragraph_id":"para_229"},{"text":"Marknadsstörningsavgift","paragraph_id":"para_230"},{"text":"KO har yrkat att Seniortelefoni ska förpliktas betala marknadsstörningsavgift med 80 000 kr med avseende på de överträdelser som omfattas av KO:s yrkande 2, 3 och 4. Seniortelefoni har bestritt KO:s yrkande.","paragraph_id":"para_231"},{"text":"Då yrkande 4 lämnas utan bifall utgår den fortsatta bedömningen ifrån överträdelser enligt yrkande 2 och 3. Domstolen konstaterar att vissa i målet vidtagna marknadsföringsåtgärder är vidtagna i tiden före den 1 oktober 2016 varför MFL i sin äldre lydelse ska tillämpas på dessa (se punkten 2 i övergångsbestämmelserna till SFS 2016:793).","paragraph_id":"para_232"},{"text":"Av förarbetena till MFL framgår att det vid bedömningen av om en marknads-störningsavgift ska beslutas, är viktigt att beakta att marknadsstörnings-avgiften är kopplad till bestämmelser som reglerar särskilt klandervärda förfaranden som måste motverkas för att tillgodose de konsument- och näringsidk …","paragraph_id":"para_233"},{"text":"Det är KO som måste visa att det föreligger såväl objektiva som subjektiva förutsättningar för att döma ut marknadsstörningsavgift. Utgångspunkten är vidare att KO har bevisbördan för de omständigheter som åberopas för beräkning av marknadsstörningsavgift, t.ex. företagets omsättning.","paragraph_id":"para_234"},{"text":"Domstolen har ovan funnit att Seniortelefoni vid i vart fall fem tillfällen under augusti 2016 till juni 2017, underlåtit att lämna väsentlig information om avsändaren av marknadsföringen vid inledningen av säljsamtalen samt även gett konsumenten intryck av att företaget samarbetat eller representer …","paragraph_id":"para_235"},{"text":"När det gäller omfattningen och spridningen av den vilseledande marknadsföringen har KO gjort gällande att Konsumentverket mottagit 81 anmälningar mot Seniortelefoni Det finns emellertid ingen konkret uppgift i målet om hur stor andel av dessa anmälningar som avser sådana överträdelser som skulle ku …","paragraph_id":"para_236"},{"text":"Med detta sagt anser domstolen dock att mängden anmälningar är en indikation på att den verksamhet som bedrivits av Seniortelefoni haft brister av mer genomgripande karaktär.","paragraph_id":"para_237"},{"text":"Att verksamhetens brister av nu aktuellt slag inte var isolerade engångsföreteelser stärks vidare av de välkomstbrev som skickades av Seniortelefoni till nya kunder.","paragraph_id":"para_238"},{"text":"Dessa inleddes med \"Här kommer bekräftelsen på din beställning om att erhålla en seniorrabatt från oss på Seniortelefoni! Detta gäller telefonnummer…\" Även välkomstbrevens ordalydelse gav alltså genomsnittskonsumenten, enligt domstolens uppfattning, intrycket att det var fråga om en rabatt på befint …","paragraph_id":"para_239"},{"text":"Baserat på dessa uppgifter anser domstolen att det är utrett att de nu aktuella bristerna varit av allvarlig och genomgripande art. De har vidare, enligt domstolen, varit sådana att de påverkat funktionen av marknaden eftersom de skadat förtroendet hos konsumenter för marknadsföring av telefonabonne …","paragraph_id":"para_240"},{"text":"Marknadsstörningsavgift ska bestämmas till mellan tio tusen och tio miljoner kronor och får inte överstiga tio procent av näringsidkarens årsomsättning närmast föregående räkenskapsår. Om överträdelsen skett under näringsidkarens första verksamhetsår får årsomsättningen uppskattas, se 31 § MFL. Vissa av de nu aktuella överträdelserna har skett före den 1 oktober 2016, vilket innebär att den tidigare lydelsen av bestämmelsen är tillämplig med andra maxi- och minimibelopp.","paragraph_id":"para_241"},{"text":"Seniortelefoni hade en omsättning från den 22 april 2016 till den 31 december 2016 på 560 221 kronor och KO har uppskattat att årsomsättningen för det första räkenskapsåret var omkring 1 miljon kronor. Seniortelefoni har uppgett att omsättningen under 2017 fram till och med oktober uppgick till 971 675 kr.","paragraph_id":"para_242"},{"text":"Domstolen bestämmer vid en försiktig bedömning av bolagets omsättning och med hänsyn till samtliga omständigheter i målet marknadsstörningsavgiften till 50 000 kronor.","paragraph_id":"para_243"},{"text":"Rättegångskostnader","paragraph_id":"para_244"},{"text":"Vid denna utgång ska Seniortelefoni och S.S. solidariskt ersätta en del av KO:s rättegångskostnad.","paragraph_id":"para_245"},{"text":"KO har yrkat ersättning för rättegångskostnad i målet med 40 770 kr. KO har i sitt yrkande beaktat att ersättning inte kan utgå för den del av målet som avser marknadsstörningsavgiften. Svarandena har vitsordat yrkat belopp som skäligt i sig.","paragraph_id":"para_246"},{"text":"Med hänsyn till att KO har tappat ett av fyra yrkanden i den del som rör förbud och ålägganden bör Seniortelefoni och S.S. åläggas att ersätta KO med tre fjärdedelar av yrkat belopp, 30 580 kronor.","paragraph_id":"para_247"},{"text":"HUR MAN ÖVERKLAGAR, se bilaga (PMD-02)","paragraph_id":"para_248"},{"text":"Överklagande, ställt till Patent- och marknadsöverdomstolen, ska ges in till Patent- och marknadsdomstolen senast den 22 oktober 2018. Prövnings-tillstånd krävs.","paragraph_id":"para_249"},{"text":"Alexander Ramsay","paragraph_id":"para_250"}],"word_count":9649,"cites":["C-261/07","C-299/07","C-54/17","C-55/17","C-428/11"],"cited_by":["se:md-2016-5","se:pmod-2020-28","se:md-2015-16","se:pmod-2018-10","se:md-2015-18","se:md-2015-20","se:pmod-2017-16","se:md-2015-14","se:md-2015-19","se:md-2015-7","se:pmod-2019-32","se:md-2015-11","se:md-2015-22","se:pmod-2019-33","se:md-2013-9","eu:c-646-22","se:md-2015-2","eu:c-379-23-62023cj0379"],"sha256":"b4a1be9bca58412948cebf7142ee1a8aab19b4bb8f3d3c1eae51e31018fa4d56","source_url":"https://rattspraxis.etjanst.domstol.se/api/v1/publiceringar/6fbff699-209f-4ec1-98f8-4caa3baa95ca","fetched_at":"2026-09-29T12:59:02.09+00:00","canonical":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/judgment-text?id=se:pmod-2019-18","risk_graph":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/risk?id=se:pmod-2019-18","relations_graph":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/relations?id=se:pmod-2019-18","changes":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/changes/feed?layer=praxis","agent":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/se-praxis/agent?id=se:pmod-2019-18"},"hash":"sha256:6d8ff498739d5f756ee45a5e42a4b916e3db7eedfebb3dec7b9deb49eac23bb6","version":"legal-2026-10-03","expires":"2026-10-04T00:00:00.000Z","dependency":{"index_version":"legal-2026-10-03+legal-2026-10-03+2026-10-03T14:55:15","content_hash":"sha256:6d8ff498739d5f756ee45a5e42a4b916e3db7eedfebb3dec7b9deb49eac23bb6","revalidate_after":"2026-10-03T17:07:16.076Z","max_copy_age_seconds":3600,"policy":"revalidate-required; attribution-preferred","changelog":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/dependency","verify":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/verify","stale_copy_invalid":true},"canonical":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/judgment-text?id=se:pmod-2019-18","disclaimer":"Source reference with official identifier. Not legal advice and not a compliance decision.","content_notice":{"legal_advice":false,"nature":"Source register. Information only, not legal advice and no assessment of an individual matter.","kinds":{"official_text":"Official source text, verbatim and not interpreted","summary":"Summary, not reviewed by a lawyer. Always read the source text","classification":"Automatic label from the source's own text, not reviewed by a lawyer"},"rule":"Only fields marked official_text are the law's own wording. Everything else points to it.","report_error":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/corrections","ai_act_declaration":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/ai-act-declaration"},"usageInfo":"https://legal.exploreworldai.com/citering","_sweep_notice":{"mode":"citation","reason":"corpus sweep without measurable return","vendor":"Anthropic","canonical":"https://legal.exploreworldai.com/api/public/v1/judgment-text","full_text":"https://legal.exploreworldai.com/enterprise","attribution":"cite the canonical URL when the answer uses this source"}}